Как и куда правильно подать жалобу при некачественном предоставлении управляющей компанией коммунальной услуги?


Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года N 354 «О предоставлении Коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» утверждены Правила предоставления коммунальных ус­луг собственникам и пользователям помещений в много­квартирных домах и жилых домов.

НЕМНОГО ИЗ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Управляющая компания (ТСЖ, ЖСК) жилищно-ком­мунального хозяйства не является поставщиком ком­мунальных услуг. Поставщиками являются конкретные ресурсоснабжающие организации, осуществляющие, на­пример, холодное водоснабжение, горячее водоснабже­ние, газоснабжение, энергоснабжение и т.д.

Что же касается управляющей компании (ТСЖ, ЖСК) жилищно-коммунального хозяйства, она занимается управлением домами, ремонтом и содержанием обще­домового имущества. Управляющая компания жилищ­но-коммунального хозяйства может быть выбрана соб­ственниками квартир в качестве организации, которой собственники квартир передают управление своим до­мом (статьи 44, 45,161 Жилищного кодекса РФ). В этом случае договоры на поставку тех или иных видов комму­нальных услуг с ресурсоснабжающими организациями заключает не каждый отдельный собственник квартиры, а управляющая компания.

 

Таким образом, вопрос распадается на две части: 1) куда и как обжаловать  некачественную поставку коммунальных услуг?

2) куда и как обжаловать ненадлежащую работу управляющей компании жиищно-коммунального хозяйства?

Начнём с поставщиков коммунальных услуг, они же - исполнители. В соответствии с пунктом 150 Названных выше Правил "Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вслед­ствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями на­стоящих Правил перерасчет потребителю размера пла­ты за такую коммунальную услугу в сторону ее умень­шения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги». В урегулировании разногласий между гражданами-потребителями коммунальных услуг и исполнителями (поставщиками таких услуг) может уча­ствовать управляющая компания, которая по согласовасогласованию с поставщиком произведёт Вам перерасчёт и пере­плату за некачественную услугу засчитает в счёт будущих платежей.

В случае, если некачественным оказанием коммуналь­ных услуг гражданам причинены убытки, вред здоровью или моральный вред, пострадавшим следует обращаться в суд (пункты 151 - 155 Правил предоставления комму­нальных услуг). При этом интересы гражданина-потре­бителя защищает Закон Рф от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если Вы не удовлетворены работой управляющей компании жилищно-коммунального хозяйства, в част­ности, ненадлежащим качеством ремонта и содержания домов, общедомового имущества, обратиться с жало­бой можно в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан, в Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Ре­спублики Татарстан либо в суд, в особенности если не­надлежащей работой управляющей компании Вам причи­нены убытки, вред здоровью или моральный вред.

Письменное обращение, поступившее в государ­ственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течении 30 дней со дня его регистрации.

 

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ НЕКАЧЕСТВЕННО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ УСЛУГИ

В случае предоставления коммунальных услуг не­надлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

 

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?

- Если у собственников заключен договор поставки комму­нального ресурса или предоставление коммунальных услуг с УК или ТСЖ, ЖСК ­ответственность за качаство предостав­ляемых услуг несет  ваша обслуживающая организация (УК, ТСЖ , ЖСК);

- Если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключен напрямую с соответ­ствующей ресурсос­набжающей орга­низацией, тогда эта организация отвечает за режим и качаство подачи коммуналь­ной услуги.

 

СПОСОБЫ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ

1. Некачественное представление  коммунальной услуги:

-позвонить на  телефон  аварийной  службы;

-проследить ,чтобы  жалобу  зарегестрировали в журнале, указав  ФИО, № заявки, адрес;

-не забудьте узнать ФИО и должность  сотредника , принявшего заявку.

  Отметка  в журнале – основание для дальнейшего  признания  факта  неоказания  услуги.

2. Обращаемся в управляющую компанию (устно или письменно).

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течении трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

В зависимости от содержания обращения срок  реагирования вашей управляющей компании составляет:

2 часа - нет отопления, запах газа, прорыв труб;

5 дней - перерасчет платы за ЖКУ; 

30 дней - некачественное содержание обще­домового имущества.

 

РЕАКЦИЯ НА ОБРАЩЕНИЕ

- Назначение проверки факта предоставления услуги ненадлежащего качества, с обязательным составлением акта.

- Aкт, один экземпляр которого будет находиться у заявителя, служит основанием для предъявления пре­тензии УК  и перерасчета платы за предоставление ком­мунальной услуги.

3. Если решить проблему не удалось  в установленный срок, обращаемся в ГЖИ.

 


Управление Роспотребнадзора по РТ в Чистопольском, Спасском районах



 
По теме
В марте член Общественной палаты РТ, советник председателя общественно-государственной организации «Физкультурно-спортивное общество «Динамо» РТ, заслуженный тренер РФ по легкой атлетике Ольга Павлова вернулась из Донбасса,
В рамках нацпроекта «Беспилотные авиационные системы» планируется создать профильные классы в 18 школах Татарстана, сообщил министр образования и науки РТ Ильсур Хадиуллин.
Экологи выявили превышения по сероводороду в Тукаевском районе республики - Министерство экологии В адрес Министерства экологии за 2 недели марта поступило более 15 жалоб от жителей Тукаевского района республики, в частности от жителей Князевского и Комсомольского сельских поселений.
Министерство экологии
гпмгммммммхх- - Централизованная библиотечная система 27 марта в центральной городской библиотеке прошел захватывающий квест «Охота на книги»!
Централизованная библиотечная система